餐饮服务行业的宗旨
餐饮服务行业的宗旨主要围绕 以人为本、 全面服务、 品质保证和 注重细节等方面。以下是具体的宗旨内容:
以人为本
视客人为上帝,为亲人,急客人之所急,想客人所想,做到贴心、真心、微笑服务。
全面、全员、全程服务
尽可能满足客人提出的各种需求,即使条件不允许也不得一口拒绝,要委婉地说明情况请示经理后再做答复。同时要求餐厅每个员工分工不分家,全员参与对客人的服务,见了客人要热情主动地打招呼、寒暄,发现某个环节出了问题要主动帮忙并及时上报。
注重细节
从每一个细节做起,细微之处见真情。在规范服务的基础上树立自己的服务特色。
品质保证
品质对于一个店铺来说至关重要,因为品质是得到回头客的重要因素,好的品质才能得到广大群众的认可。
服务周到
服务好会大大提高一个店铺的回头客以及好评度,同时好的服务也会让顾客的心情更好,顾客也会去帮忙宣传,从而使生意更好。现代社会的消费者,在进行消费时往往带有许多感性的成分,容易受到环境氛围的影响。餐饮宗旨,最主要的是卫生达标,服务周到,菜品丰富,味道挺好。
综上所述,餐饮服务行业的宗旨是以满足顾客需求为核心,通过提供全面、全程、贴心的服务,确保食品品质,从而赢得顾客的信任和口碑。