关于满意度的文献综述

满意度研究是一个广泛而深入的领域，涉及员工满意度、顾客满意度等多个方面。以下是对满意度研究文献的综述：

员工满意度研究

概念界定：员工满意度的研究始于20世纪初，科学管理之父F.W.Taylor提出了高报酬等于高满意度的观点。Hoppock在1935年的著作《工作满意度》中首次系统阐述了工作满意度的概念，认为它包括生理和心理两个方面。

发展历程：国内员工满意度研究始于1980年，徐联创和凌文轻等人发表了相关调查报告。苏红在2019年将员工满意度概念分为三个发展步骤：一般定义、期望差距的定义和多层体系结构的定义。

影响因素：员工满意度受多种因素影响，包括工作环境、工作内容、薪酬福利、职业发展机会等。

顾客满意度研究

国外研究现状：国外对顾客满意度的研究起步较早，从定义、测评方法和测量模型等方面进行了大量实证研究和理论研究。1999年，菲利普·科特勒指出顾客满意度反映顾客对产品或服务的满意程度。

测评模型：顾客满意度评价模型包括ACSI模型、SCSB模型等，这些模型从价值感知、顾客满意度、顾客抱怨等多个因素构建指标体系。

影响因素：顾客满意度的影响因素包括顾客行为、产品特点、服务质量等。

应用领域：顾客满意度研究在电商、旅游、交通运输等多个领域得到应用。

组织文化、工作满意度和组织承诺关系研究

概念与测量：组织文化、工作满意度、组织承诺是组织行为领域的重要研究问题。这些概念之间的关系密切，相互影响。

高承诺人力资源管理对工作满意度的影响

研究综述：高承诺人力资源管理策略能显著提升员工的工作满意度。

教师工作满意度研究

社会关注：教师工作满意度直接影响其工作参与度和对组织的忠诚度，是社会广泛关注的问题。

顾客满意文献研究

社会意义：顾客满意是衡量社会生活质量的重要标准，是衡量社会生产力的重要指标。

理论发展：顾客满意度理论起源于20世纪初的消费心理学研究，随着市场经济的发展，该理论逐渐成熟，并在西方发达国家建立了顾客满意度指标体系。

游客满意度研究

心理统计与目的地印象：通过心理统计数据和目的地印象了解游客满意度，提出了游客心理特征-目的地形象-满意度模型（TPDIS模型）。

以上综述展示了满意度研究在不同领域的应用和发展，以及它们对组织和个人行为的重要影响。