顾客感知价值的文献综述

顾客感知价值的文献综述

顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）是营销和消费者行为研究中的一个重要概念，它指的是顾客对产品或服务的主观评价，这种评价基于他们的需求、期望、体验和满意度。以下是对顾客感知价值文献的综述：

起源和发展

顾客感知价值的研究起源于20世纪80年代，随着市场经济的发展和竞争的加剧而产生。

Porter的“顾客价值链”概念为顾客感知价值理论的发展奠定了基础。

核心概念

顾客感知价值不仅关注产品或服务的经济价值，还包括质量、服务、品牌形象等多个维度。

它反映了顾客从自身角度出发，对产品或服务效用的评估。

理论支撑

经济学中的消费者行为理论：顾客基于自身需求、预算和偏好对产品或服务效用进行评估。

心理学中的认知心理学：研究消费者如何获取、处理信息并做出决策，影响其价值判断。

营销学中的顾客关系管理理论：强调企业与顾客建立长期稳定的关系，通过提供优质产品和服务提升顾客的感知价值。

影响因素

顾客感知价值受到多种因素的影响，包括产品质量、价格、品牌、服务体验等。

测量方法

顾客感知价值的测量通常采用问卷调查、实验研究等方法，以获取顾客对产品或服务价值的评价。

实践应用