快递的国内外文献综述

快递的国内外文献综述

快递服务在国内外均有广泛的研究，以下是对快递服务文献的综述：

快递业定义

国外定义：美国国际贸易委员会2004年报告将快递业定义为快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹等物品，并提供相关服务如清关和物流服务。

国内定义：中国交通运输部2008年颁布的《快递市场管理办法》定义快递为快速收寄、分发、运输、投递信函和包裹等物品，并提供不需储存的物品的递送服务。

快递产业研究

国内研究现状：张洪斌（2006）指出中国快递业存在的问题包括业务准入限制、监管不合理等。晏敬东（2008）分析了快递业发展的环境和现状，并提出了提升竞争力、规范市场等建议。

快递公司客户满意度研究

国外研究现状：物流服务以顾客满意度为出发点，专家学者对第三方物流企业进行数据分析和实地调研，提出了衡量服务质量的主要指标，并构建了物流服务品牌质量的评价模型。

国内研究现状：2024年的综述提及，中国第三方物流市场规模巨大，但研究处于起步阶段，理论体系不完善，实践应用有待加强。

快递服务质量研究

快递服务质量的研究多关注于客户体验、服务及时性、货物完好率、误差处理等方面。

快递市场与竞争

快递市场竞争激烈，政府政策导向逐渐明朗化，市场开放促使快递公司之间竞争加剧。

快递服务与物流

快递服务是物流的重要组成部分，随着全球化和信息技术的发展，快递服务在全球范围内变得越来越重要。