餐饮舆情处理流程

餐饮舆情处理流程主要包括以下几个步骤：

接到投诉举报后，及时登记相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。

对投诉举报进行初步审核，判断是否属于食品安全范畴。如果不属于，应告知投诉人向相关部门反映。

根据投诉举报内容，确定承办单位或部门，并在规定时间内进行转办。

承办单位或部门接到转办任务后，立即组织人员进行调查核实。

调查人员应依法采取现场检查、抽样检验等方式，收集证据，查明事实。

根据调查结果，依法作出处理决定。如果存在违法行为，应及时立案查处。

在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。反馈内容应包括调查情况、处理结果、法律依据等。

对投诉举报人提出的疑问进行耐心解答，确保其满意。

监测预警：建立食品安全舆情监测系统，实时监测网络、媒体等渠道的舆情信息。对监测到的舆情信息进行分析评估，判断其影响程度和发展趋势。如果可能引发重大舆情事件，应及时发出预警。